تعهدت شركة كوين بيز Coinbase الأمريكية العملاقة لتبادل العملات الرقمية، باستعادة “ثقة” العملاء الذين أذهلهم خطأ فادح قامت به، حيث أرسلت “إشعارات خاطئة” إلى“ما يقرب من 125000” شخصاً حول التغييرات التي تم إجراؤها على إعدادات الأمان في حساباتهم.
اقرأ أيضاً: في الولايات المتحدة … كوين بيز تدمج Apple Pay للاستثمارات المشفرة
وكانت الشركة تأمل في تهدئة القلق من خلال تسليم هدايا بيتكوين (BTC)، لـ “عدد صغير” من عملائها المتضررين.
حيث أبدى المستخدمون “فزعهم”، بعد أن وردت إليهم رسائل من منصة التداول عن طريق الخطأ، تفيد بأن إعدادات المصادقة الثنائية (2FA) قد تغيرت.
وأكدت البورصة أنها قامت بالخطوة “الخاطئة” في 27 أغسطس/آب. وكتبت الشركة التي لم تعتذر مباشرة عن الخطأ:
“أدركت فرقنا المشكلة فوراً، وعملت في أسرع وقت ممكن لضمان إيقاف هذه الإشعارات الخاطئة وإصلاح المشكلة الأساسية”.
المثير للقلق هو أن القسم التقني في كوين بيز Coinbaise، على الأقل في البداية، لم يكن على ما يبدو على علم بما يجري، وفقاً لتقرير CNBC، ونقلت عن متحدث باسم كوين بيز Coinbase التوضيح التالي:
“لقد بدأ النظام فجأة في إرسال أشياء أقرب إلى خطأ في النظام، لكنه لم يكن خطأً ضاراً أو خطأ طرف ثالث”.
وأضافت البورصة أن الأمر يتعلق بخطأ “داخلي” وليس “اختراق”.
اقرأ أيضاً: كوين بيز Coinbase تستحوذ على مجمع بيانات بورصة التشفير زابو Zabo
لكن بعض العملاء كانوا خائفين من اتخاذ قرار متهور، على ما نقلت وسائل الإعلام عن ضابط شرطة متقاعد يبلغ من العمر 53 عاماً، والذي اعتقد أن محفظته قد تعرضت للاختراق.
كما ذكر الرجل أنه استمر في بيع 60298 دولار أمريكي من العملات المشفرة، وأن هذه الرموز كانت “استثماراً يقوم به لحفيده”. حيث صرح الرجل:
“كنت خائفاً حتى الموت. لقد اتصلت بابنتي وصديقها. سألتهم، هل يجب أن أبيع عملاتي المشفرة؟ ثم فكرت أنه يجب أن أبيع قبل أن أفقد المال”.
من جهتها أوضحت كوين بيز Coinbase أنها: “واجهت مشكلة في تسليم الإشعارات، التي أرسلت رسائل نصية قصيرة وإشعارات عبر البريد الإلكتروني، لتنبيه العملاء إلى أن إعدادات 2FA الخاصة بحساباتهم قد تم تغييرها”.
ومع ذلك، اشتكى بعض المستخدمين من أنهم ما زالوا يواجهون مشاكل في الوصول إلى التطبيق، حتى بعد حل المشكلة المفترض.
كما ادعى بعض المستخدمين على ريديت Reddit، في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أيضاً، أنهم حصلوا على ما قيمته 100 دولار أمريكي من عملة بيتكوين كتعويض، ولكن سخروا في موضع آخر من أن كوين بيز Coinbase كانت “تحاول توجيه نوبات قلبية للأشخاص” بالرسائل الخاطئة.
وأكدت كوين بيز Coinbase في ساب ريديت subreddit أنها كانت تمنح رصيداً لعدد صغير من المستخدمين الذين تأثروا سلباً بهذا الحادث بقيمة 100 دولار أمريكي من بيتكوين، لكنها حثت المستخدمين على الاتصال بفرق الدعم الخاصة بها بدلاً من التعبير عن شكواهم على ريديت Reddit.
اقرأ أيضاً: سعر كوين بيز يتراجع وسط انخفاض عام في أسعار العملات المشفرة
كما أضاف فريق العلاقات العامة بالشركة عدداً من التأكيدات على تويتر، حول أهمية “الثقة”، حيث كتب:
“نحن نركز على بناء الثقة والأمان في مجتمع التشفير، حتى يصبح النظام المالي المفتوح الذي نريده جميعا حقيقة واقعة.
وندرك أن مثل هذه القضايا يمكن أن تضر بتلك الثقة، وسنواصل العمل لاستعادة ثقة كل واحد من عملائنا الذين تأثروا بهذه الإشعارات”.
